王玲：以真心换真情 做群众最信任的人

　　“什么也不说了，王玲离婚！真心最信”9月中旬，情做群众莱芜新闻网诈骗犯名单走进明光市爱不释手婚姻家庭纠纷调解室，任的人一股火药味迎面扑来。王玲

　　“离婚不是真心最信儿戏，伤害最大的情做群众是无辜的孩子，你们再考虑考虑……”面对情绪激动的任的人二人，明光市政协常委、王玲人民调解员王玲赶紧安抚当事人坐下，真心最信像姐姐一样开始劝说，情做群众声音中带着一股沉稳、任的人安抚又令人信服的王玲力量。一番话后，真心最信双方气消了大半，情做群众同意面对面好好谈谈。

　　笑容亲切、为人谦和、言语有力、擅长“说事拉理”，这是王玲给人的印象，大家都亲切地称呼她“王姐”。多年来，她一直行走在公益路上，练就了一手“独门绝活”：复杂的矛盾到她这里能迎刃而解，看一眼高考成绩和名次就能说出匹配的学校和专业，孤僻叛逆孩子的内心只有她能走得进去……

　　15年来，她成功调解各类矛盾家庭纠纷1600多对，带领团队为2000多名考生义务辅导和填报志愿，资助150余名留守儿童、莱芜新闻网诈骗犯名单老人和困难学生，先后获得“全国模范人民调解员”“滁州好人”等称号。

　　“热心肠”巧解家事“千千结” 

　　成为人民调解员之前，王玲就是公认的“热心肠”。作为供电局的职工，她常常要应对小区停电后邻里们的询问，久而久之，左邻右舍找对象、找工作等大事小事都爱找她说道，她也乐此不疲。“大家给她送了个外号，叫‘王太忙’。”王玲的同事吴至美笑着说。

　　退休后，闲不下来的王玲在家人的支持下，成为明光市矛盾纠纷调解中心的一名调解员。2021年明光市政协牵头创立爱不释手婚姻家庭纠纷调解室，办公室就设在民政局旁，从此这里成了王玲“特色政协委员”工作室，也是她的“第二个家”。

　　丈夫形容王玲的工作状态是：24小时都是调解时间，两部手机都是“咨询热线”，一个电话接一两个小时是常有的事。“有时真的受不了，特别是午休和深夜。”丈夫略带埋怨地说。随后，他又感慨着补充道，“但我支持她，对于矛盾家庭，调解工作真的很有意义、很有必要。”

　　“调解员作为陌生人，想要与被调解人快速建立信任，帮助他们解决矛盾，最重要的是真诚倾听、保持耐心、有效沟通和善于借力。”王玲向记者道明她的调解“秘诀”。凭借这一套“组合拳”，许多复杂的家庭“症结”在她这里都能“药到病除”。

　　2020年，一名男子叩响了工作室的门，他向王玲求助，自己九旬的奶奶膝下五个子女因老人赡养问题矛盾重重，致使赡养难有着落，希望她帮忙调解。王玲走访后，发现老人因为哮喘蜷缩在床上，连呼吸都困难。“当时我心里就想，一定要把老太太的赡养问题解决好。”她坚定地说。

　　因为涉及子女多，且分散在不同城市，彼此间又积怨已久，调解工作困难重重。“我们逐一做工作，几个女儿虽然有阻力，但经过多次劝说态度都有所缓和，难的是小儿子。”王玲回忆，面对调解员的联系，小儿子总是以各种理由推脱不见，甚至一度“失联”，王玲只好来到他居住的村子里“守株待兔”。“第一次去，人不在家，只是认了个门。第二次从晚上7点一直等到10点多，还是没有等到人，第三次才见着当事人，当时已经是夜里12点了。”面对王玲的认真和坚持，当事人被打动了，他表示了歉疚，当即同意在调解书上签字。

　　至此，经过半年多的不懈努力和数百次沟通，五个子女最终签订了调解协议，同意每人每月出500元给孙子代为赡养。悬在王玲心头的这桩调解终于有了圆满的结果。“虽然有很多委屈和困难，但我的目的是‘案结事了人和’，我觉得这就是我的使命。”她说。

　　因为这份“使命”，王玲甘当情绪“垃圾桶”和矛盾“调和剂”，累计调解包括婚姻纠纷、老人赡养等矛盾调解1600多对，并凭借热心和真诚成为许多当事人的知心人。而爱不释手婚姻家庭纠纷调解室就像一个温暖的驿站，让很多当事人剑拔弩张地来，心平气和地走。

　　“门外汉”成志愿填报“土专家” 

　　“王阿姨，中秋节快乐！我已经适应大学生活了，衷心感谢您帮我选到理想的学校！”近日，刚步入大学校园的明光学子朱海松给王玲发来信息，王玲嘴角不禁弯了弯，给她回了个“大拇指”。

　　从义务帮助考生和家长填报高考志愿开始，王玲已经记不清这是第多少个孩子了，现在的她，已经成了远近闻名的高考志愿填报专家，而十几年前，她还是个面对海量学校无从下手的“门外汉”。

　　“2009年我女儿高考才开始研究高考志愿的，那时网络没有现在这样发达，很多家长和考生对这个事也都是一知半解。我略懂后，朋友就来找我帮忙看看。”王玲回忆，从亲戚到同事，从朋友到陌生人，大家一传十、十传百，很多人专程找她参谋一二。因为年年研究高考志愿填报和职业规划，王玲逐渐成了小有名气的“王老师”。

　　“志愿填不好，高分也白考。我能理解家长的焦虑，也希望力所能及帮孩子们谋个好前程。”王玲说。随着咨询的人越来越多，她干脆集中给大家上起了“大班课”，每年高考出分后的那些天，她从早到晚做辅导，甚至一对一帮助填报志愿，每天都要忙到深夜。朋友提醒说这样的事“吃力有风险”，劝她谨慎去做，王玲摇头说：“看着孩子们就想到我女儿，十几年寒窗不容易，好不容易考来的分数不能浪费。”

　　如今，只要瞧一眼孩子的高考分数和名次，王玲就能将对应的学校和专业说得八九不离十，她还结合学生的家庭现状、个人兴趣特长以及未来考研和就业等情况有针对性地提出建议，帮助2000多名考生步入理想的大学。

　　这期间，王玲逐渐关注到家庭经济困难的优秀学子。“孩子考得好，我也打心眼里高兴，可看着他们为学费发愁，又不能坐视不管。”她发动自己的“朋友圈”力量，联系爱心企业和爱心人士资助困难学子，钱不够就自己贴。“一开始只建了个爱心群，我把贫困生情况摸排核实后发到群里，大家就主动与学生对接。后来逐渐规范化了，形成‘金秋助学’活动品牌。”

　　截至目前，“金秋助学”已连续开展13年，共募集助学资金六七十万元，帮助三四百名困难学子圆梦大学。

　　春种一粒粟，秋收万颗子。爱心和感恩在孩子们心里扎根，每一年，王玲都会收到来自全国各地明光学子的惦念和问候，让她的心底暖意融融。而每到“高考季”，不少放假回家的学子们也纷纷加入她的志愿团队，传递好爱心接力棒。

　　“护青苗”做留守儿童“王妈妈” 

　　除了热心调解的“王大忙”和志愿填报的“王老师”，王玲还有一个特殊的身份——留守儿童的“王妈妈”。

　　十几年前，担任人民陪审员的王玲旁听了一场青少年违法犯罪案件：五十多个孩子聚众斗殴，导致一人重伤，最小的才11岁。“看着这些走上歧途的孩子，心里非常难过，他们跟其他孩子本没有什么区别，只是因为父母缺位、温暖缺失，才导致悲剧发生。”王玲心痛地说。

　　打那以后，每当遇到旁人头疼的“问题学生”，王玲总要上前关心地问一问、聊一聊，“我总觉得该为他们做点事。”她说。

　　因为父母在外打工缺乏管教，王玲家对门的一名高中生开始抽烟、喝酒还经常逃课，每次碰到这样的情形，王玲都忍不住去管他，开导他，鼓励他学习，还帮他交报名费、找补习老师。也正是从那时起，孩子的学习成绩一天天进步，最终考上了一所技术院校。

　　孩子毕业后去了父母所在的城市。一次过年，王玲收到一封信，随信还有几百元汇款。信上这样写道：“阿姨，您能让我叫您一声妈妈吗，这个世界上，除了我母亲，只有您这样教导我。不知道该给您买点什么，这钱您收着。”王玲霎时鼻头一酸，泪水模糊了眼睛。“钱当然不能收，但孩子有这片‘孝心’，我就觉得一切都是值得的。”回忆起这段过往，她又一次红了眼眶。

　　为了帮助更多的留守儿童，2009年，王玲牵头成立“每日一善”爱心团队，与学校建立常态联系，摸排留守儿童情况，并定期和团队成员走访慰问，不仅提供物质支持，更重要的是帮助孩子健康成长。

　　“我们与孩子建立长期深度的联系，不会仅限于送一两次东西。”王玲说，今年18岁的唐伊娜除了奶奶，最亲的就是“王阿姨”，在她印象里，从六年前开始，每年“王阿姨”都会带着东西来看她，给她讲故事、陪她玩耍，让她感受到真诚和久违的母爱。今年，在王玲的指导下，唐伊娜成为巢湖学院导游专业的一名新生，开启了全新的生活。

　　通过持续学习儿童心理学知识和纯真质朴的关爱，王玲不仅弥补了很多留守儿童的缺憾，也走进了“逆反”少年的内心，她开展“怎样当家长”专题宣讲，将自己的经验和知识无私地传授给广大家长，帮助上百个“逆反”少年重拾阳光。

　　“我觉得自己只是做了应该做的，没什么大不了的。”王玲对记者说，“希望通过我的微薄力量能带动更多的人加入公益队伍，把温暖送给更多的人。”（许雅婷）

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